根据民航局、西北管理局关于开展2024年“民航服务提质增效年”主题活动的工作部署，宁夏监管局高度重视，一年来，扎实推进各项工作走深走实，促进辖区高质量完成了各项目标工作任务。

　　自主题活动开展以来，宁夏监管局通过日常检查、专项督查、专题调研相结合的方式，抓实重点环节，把握重点方向，紧盯整改问题，对辖区单位的服务质量工作落实情况进行了全面督导。宁夏机场公司根据民航局主题活动内容，结合工作实际，细化制定了5类20项47条具体措施。一是紧盯航班正常，不断强化航班运行效率，细化不正常航班旅客服务，缩减了国内航班值机截载时间至30分钟，整体运行品质持续提高；二是优化服务举措，推进地空中转旅客便捷出行，“干支通、全网联”工作模式启动后，加快“国内通程航班管理平台”和“民航中转旅客服务平台”投运，先后与全国21家机场建立中转业务工作，完善了“一站式”换乘全链条保障，旅客出行效率持续提升；三是聚焦旅客关切，持续办好民生实事，对接地方人民银行分支机构，完成银川河东机场“优化支付服务工作示范区”建设，在积极协调开通国际航班的基础上，将适老化无障碍出行、国际保障与首乘服务结合，提高国际航班保障效率；四是提升服务效能，持续开展首乘服务升级活动，升级了“塞上行”“爱心红丝带”等服务品牌，优化了适老化无障碍出行人工服务保障流程、完善了保障标准，面向老年旅客推出了全程引导、行李搬运、自助托运、优先登机等10余项服务产品，实现适老服务常态化；五是持续开展“三超”行李进客舱专项治理行动，强化行李运输全流程管控力度，创新了“掌上明珠”系列产品，细化了行李运输操作标准。辖区机场的口碑和品牌效应随着600多通表扬电话、1000余封感谢信不断累积和叠加，2024年荣获CAPSE“行李服务提升卓越奖”。

　　下一步，宁夏监管局将继续抓好主题活动成果的转化运用，立足群众需求，办好民生实事，深挖内部潜力，优化供给质量，加强创新驱动，积极回应旅客关切，满足旅客多样化航空出行需求，推动宁夏民航服务工作高质量发展。

原文链接：http://xb.caac.gov.cn/XB_XXGK/XB_GZDT/202412/t20241217_226142.html
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