为深入贯彻落实民航局、中南局关于2024年“民航服务提质增效年”主题活动的部署安排，持续提升辖区民航服务管理能力和水平，满足旅客多样化的服务需求，三亚监管局督导辖区单位鼓足干劲，扎实有序推进各项活动走深走实，取得积极成效。

　　自主题活动开展以来，三亚监管局督导三亚机场以旅客出行需求为导向，践行“真情服务”承诺，完善服务细节，优化服务链条，多措并举提升旅客出行体验。三亚机场一是提升服务质效，打造乐享机场。为旅客提供“无纸化”乘机、“易安检”、自助值机、行李可跟踪、提取过程可视化等智慧服务，缩短值机、安检、行李提取排队等候时间，强化综合运输服务衔接，确保顺畅出行；二是加强特殊关爱，助力无忧出行。对老年旅客、无陪儿童提供一站式预约、暖心陪护，免费提供残障者登机车，机场区域内配备量血压、老花镜、放大镜、轮椅、自动体外除颤仪等便民设备，提供24小时紧急医疗救护服务；三是优化支付服务，提升旅客出行和支付便利化。优化售票服务，确保支持各类有效证件办理手续，设置多语种导向标识、中英俄广播、双语自助服务终端，增设外币兑换设备、便捷化支付设备，配备支持45国语言实时互译的智能翻译机，做好现金零钱储备，打造多层次、多元化的支付服务体系；四是巩固治理成效，提升整体效能。持续推进“三超”行李进客舱专项治理行动，开展大面积航班延误应急处置桌面演练，积极落实雷雨季节和暑运旺季航班运行服务保障工作，强化投诉渠道畅通，保障旅客权益。

　　下一步，三亚监管局将持续督导三亚机场按时按质落实各项任务，认真开展服务质量管理体系自查工作，全面加强旅客服务质量管理体系建设，实现从被动应对向主动预防的转变，全力推动辖区民航服务高质量发展。

原文链接：http://zn.caac.gov.cn/ZN_XXGK/ZN_AQGL/202407/t20240719_224795.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。