根据《安徽省交通运输厅关于印发<安徽省12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）>的通知》（皖交运函〔2022〕69号）有关要求，现将2024年4月份全省12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：
一、业务数据情况
2024年4月份，全省12328热线共受理有效业务80458件（含96566热线平台上传40271件）。其中信息咨询、意见建议、投诉举报分别为66838件、1545件和12075件，分别占业务总量的83.07%、1.92%和15.01%。
从业务领域看，高速公路、城市客运、道路运输、普通公路领域业务量分别为42044件、22607件、8768件和974件，分别占业务总量的52.26%、28.10%、10.90%和1.21%。水路、水上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.03%，其他业务量占业务总量的7.51%。
二、系统运行情况
2024年4月份，全省12328热线信息咨询类即时答复率99.97%，非投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类回访满意率100%。
三、抽查情况说明
2024年4月，省中心对16个地市进行了投诉工单办理质量抽查工作。铜陵市、淮北市、蚌埠市、黄山市、滁州市、池州市、宣城市、安庆市、六安市、合肥市办理质量较高。

　　

　　12328 热线运行服务质量各市月度评分表（2024年4月）

　　

排名	地市	总分（100分）	较上月排名变化
1	铜陵市	98	↑1
2	淮北市	97.7	↑6
3	蚌埠市	97.6	↑4
4	黄山市	97.2	↓2
5	淮南市	97	-
6	滁州市	96.6	-
7	池州市	96.4	↑2
8	宣城市	96	↓4
9	安庆市	95.2	↑4
10	马鞍山市	95.15	↓9
11	亳州市	94.7	↓1
12	阜阳市	93.9	-
13	六安市	93.8	↓2
14	宿州市	90.9	-
15	芜湖市	89.8	-
16	合肥市	81.75	-

　　

原文链接：https://jtt.ah.gov.cn/gsgg/122323611.html
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