为贯彻落实自治区交通运输厅学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育部署要求，扎实做好调查研究工作，自治区综合交通运行监测与应急指挥中心坚持问题导向，解决群众急难愁盼问题、整改整治突出问题，推进调查研究成果转化应用。

　　根据调研情况和自治区、交通运输部关于热线管理相关文件要求，应急指挥中心借鉴部分省市12328热线先进管理经验，结合自治区热线工单处办实际，印发了《内蒙古自治区交通运输厅政务服务便民业务运转流程规范》《政务服务便民业务统筹协调督办机制》（以下简称《规范》和《机制》）。《规范》明确了政务服务便民业务受理范围、运转流程，完善了业务分办、领办、核办、督办等具体办理流程。《机制》提出成立政务服务便民业务工作领导小组，明确组成人员和工作职责，建立协调督办机制，对热线业务响应、办理、回访、督办、通报等做出具体要求。《规范》和《机制》印发后将进一步优化热线办理流程，压实工作责任，提高热线运行效率。

　　下一步，应急指挥中心将加强调研成果转化，对调研课题完成情况、问题解决情况跟踪问效，持续优化完善《规范》和《机制》。加强问题督办，每月通报各盟市考评情况及存在问题，点出责任主体，提出整改要求。推进解决具体问题，每月至少推进解决1个倾向性或共性问题，专题研究解决热线反映出的典型问题，更好发挥12328热线交通运输服务“风向标、连心桥、好帮手”的作用。（内蒙古自治区综合交通运行监测与应急指挥中心）

　　

　　

　　

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　　 信息来源：内蒙古自治区交通运输厅

原文链接：http://jtyst.nmg.gov.cn/jtzx/jtyw/202308/t20230823_2365394.html
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